国际品牌服务中的许多难题，最先出现在客服会话里。海外用户询问的不只是物流与退货，还会借助语气、称呼和表达习惯判断品牌是否了解当地市场。因此，多语种客服不能只完成关键词匹配，还有必要解决文化差异带来的距离感。 跨文化能力通常包含行为等相